Sie erläutern die Grundlage unserer Gebühren, wie wir in Ihrem Namen handeln werden, und decken verschiedene administrative Angelegenheiten ab. Wir bitten Sie, diese Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen.
Last Updated: June 10, 2026
Dies sind die Standardgeschäftsbedingungen von Trace Europa.
Sie erläutern die Grundlage unserer Gebühren, wie wir in Ihrem Namen handeln werden, und decken verschiedene administrative Angelegenheiten ab. Wir bitten Sie, diese Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen.
Trace Europa ist ein Handelsname von Trace Europa Limited, einem in England eingetragenen Unternehmen mit der Registrierungsnummer 08392275. Unser eingetragener Sitz befindet sich im Third Floor, CAI Building, Coble Dene, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6DE.
Wir verwenden den Begriff „Partner“, um uns auf einen Direktor von Trace Europa Limited zu beziehen.
Wir sind von der Legal Regulation Authority („SRA“) zugelassen und reguliert. Die SRA ist der unabhängige Regulierungsarm der Law Society of England and Wales, unserem Berufsverband. Trace Europa Limited unterliegt Verhaltenskodizes und anderen Berufsregeln, die Sie auf der Website der SRA unter www.sra.org.uk oder unter der Telefonnummer 03706062555 einsehen können. Unsere SRA-Zulassungsnummer lautet 823682.
Der Beauftragte für Rechtspraxis („COLP“) ist Katy Wilson und der Beauftragte für Finanzverwaltung („COFA“) ist Peter McKenna. Trace Europa Limited ist auch als Datenverantwortlicher beim Information Commissioner’s Office registriert (Registrierung ZB344572).
Im Laufe Ihrer Angelegenheit können Sie Dienstleistungen von Unternehmen erhalten, die nicht Trace Europa Limited sind und die ein separates Geschäft zu Trace Europa Limited darstellen können. Diese Unternehmen werden möglicherweise nicht von der SRA reguliert und sind daher möglicherweise nicht durch den SRA-Entschädigungsfonds abgedeckt und/oder nicht durch unsere Berufshaftpflichtversicherung versichert.
Die Dienstleistungen, die wir für eine Angelegenheit erbringen, werden in unserem Mandatsvereinbarungsschreiben beschrieben oder anderweitig zwischen uns vereinbart, bevor wir tätig werden. Die Dienstleistungen können im Laufe der Angelegenheit durch Vereinbarung geändert werden. Unsere Dienstleistungen beinhalten keine Beratung zu den steuerlichen Auswirkungen einer Transaktion oder Handlungsweise.
Die E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme lautet: claims@tracelimited.com
Die Postanschrift lautet:
Trace Europa
Third Floor, CAI Building
Coble Dene
North Shields
Tyne and Wear
NE29 6DE
Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Unter bestimmten Umständen kann es möglich sein, außerhalb dieser Zeiten mit jemandem zu sprechen oder alternativ zu vereinbaren, dass ein Anwalt Sie zu Hause oder in Ihren Geschäftsräumen aufsucht. Wir verfügen außerdem über einen 24-Stunden-Telefonanrufbeantwortungsdienst, sieben Tage die Woche. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass jede Nachricht, die bei unserem Telefonanrufbeantwortungsdienst hinterlassen wird, innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten Werktag, falls dies später ist, beantwortet wird.
Sofern Sie Ihre Einwilligung nicht widerrufen, werden wir gegebenenfalls per E-Mail mit Ihnen und anderen kommunizieren, wir können jedoch nicht für die Sicherheit von per E-Mail gesendeter Korrespondenz und Dokumenten verantwortlich gemacht werden, noch können wir die Verantwortung für computergenerierte Viren übernehmen. Trace Europa implementiert jedoch angemessene und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz vor computergenerierten Viren. E-Mails, die wir an Sie oder in Ihrem Namen senden, werden nicht verschlüsselt. Wir korrespondieren mit Ihnen auch telefonisch, einschließlich SMS, und gegebenenfalls per WhatsApp.
Bitte geben Sie bei der Korrespondenz mit uns unsere vollständige Referenznummer an, vorzugsweise in der Betreffzeile aller E-Mails an uns, die Sie oben auf diesem Schreiben finden. Dies ermöglicht es uns, Ihre Anfragen zu bearbeiten und Korrespondenz von Ihnen schneller zuzuordnen.
Alle von uns ausgeführten Arbeiten, auf die sich diese Geschäftsbedingungen beziehen, werden unter der Gesamtüberwachung eines Partners und/oder leitenden Anwalts durchgeführt. Individuelle Angelegenheiten werden von Partnern, einem leitenden Anwalt oder entsprechend qualifiziertem und erfahrenem Personal bearbeitet. Die Identität des Hauptsachbearbeiters wird Ihnen zusammen mit der Identität des beaufsichtigenden Partners oder Anwalts mitgeteilt. Mehr als einer unserer Mitarbeiter mit entsprechenden Qualifikationen und Erfahrungen kann in Ihre Angelegenheit involviert sein. Jede Überschneidung sollte dazu beitragen, dass Ihr Anspruch effizienter bearbeitet wird.
Wir sind durch die Legal Regulation Authority verpflichtet, eine Berufshaftpflichtversicherung zu haben. Die Deckungssumme beträgt 3 Millionen Pfund. Der räumliche Geltungsbereich dieser Versicherung ist weltweit. Da sich die Identität unseres Berufshaftpflichtversicherers von Jahr zu Jahr ändern kann, liegen die Einzelheiten unseres aktuellen Versicherers in unserem Büro zur Einsichtnahme bereit, falls Sie diese benötigen, oder wir können Ihnen diese Einzelheiten auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber in dieser Angelegenheit beträgt 3 Millionen Pfund einschließlich Zinsen und Kosten, sofern wir in unserem Bestätigungsschreiben zu Ihren Anweisungen keinen anderen Betrag ausdrücklich angeben. Wenn Sie eine Änderung dieses Limits besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an die Person, die diese Angelegenheit bearbeitet. Die Vereinbarung eines höheren Haftungslimits kann dazu führen, dass wir versuchen, unsere Gebühren für die Bearbeitung Ihrer Angelegenheit zu erhöhen. Wir haften nicht für Folgeschäden, spezielle oder exemplarische Schäden oder Verluste oder für Schäden, Kosten oder Verluste, die auf entgangenen Gewinn oder verpasste Gelegenheiten zurückzuführen sind.
Ihr Vertrag besteht ausschließlich mit Trace Europa Limited, das die alleinige rechtliche Haftung für die für Sie geleistete Arbeit und für jede Handlung oder Unterlassung im Laufe dieser Arbeit trägt. Kein Vertreter, Direktor, leitender Angestellter, Mitarbeiter, Vertreter oder Berater von Trace Europa Limited trägt eine persönliche rechtliche Haftung für Verluste oder Ansprüche.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde;
Wir werden jederzeit unsere Verpflichtungen gemäß den Vorschriften für Rechtskonten (Legal Accounts Rules) bezüglich der Handhabung und Einzahlung von Geld in Ihrem Namen einhalten. Klientengelder werden bei Finanzinstituten mit gutem Ruf angelegt. Dies ist derzeit die Natwest Bank Plc. Wir tun unser Bestes, um jene Konten zu überwachen, auf denen Klientengelder gehalten werden, um das Risiko für Klientengelder einzuschätzen.
Sofern praktikabel und auf Ihre schriftliche Anforderung hin, werden wir mit Ihnen das Finanzinstitut besprechen, bei dem Ihre Gelder eingezahlt werden, um Ihre Möglichkeit zu maximieren, vom Financial Services Compensation Scheme („FSCS“) zu profitieren.
Das FSCS ist der gesetzliche Entschädigungsfonds des Vereinigten Königreichs für Kunden von Bankinstituten. Das FSCS kann eine Entschädigung von bis zu 85.000 Pfund zahlen, wenn ein Bankinstitut nicht in der Lage ist oder voraussichtlich nicht in der Lage sein wird, Ansprüche gegen es zu bezahlen.
Das Limit beträgt 85.000 Pfund pro Bankinstitut. Wenn Sie andere persönliche Gelder bei demselben Bankinstitut wie unsere Klientenkonten haben, bleibt das Limit insgesamt 85.000 Pfund.
Einige Bankinstitute haben mehrere Marken. Das Entschädigungslimit beträgt 85.000 Pfund pro Institut, nicht pro Marke. Sie sollten sich bei Ihrem Bankinstitut, der FCA oder einem Finanzberater nach weiteren Informationen erkundigen.
Das FSCS bietet außerdem bis zu 1 Mio. Pfund kurzfristigen Schutz für bestimmte hohe Guthaben, z. B. im Zusammenhang mit Immobilientransaktionen, Erbschaften, Scheidungen oder Auflösungen eingetragener Partnerschaften, ungerechtfertigten Entlassungen, Redundanzen und Personenschadensentschädigungen (es gibt kein finanzielles Limit für den Schutz bei Personenschadensentschädigungen). Dies wird als Schema für vorübergehend hohe Guthaben bezeichnet und gilt, falls anwendbar, für maximal sechs Monate.
Das FSCS (einschließlich des Schemas für vorübergehend hohe Guthaben) gilt für qualifizierte Guthaben, die auf unserem Klientenkonto gehalten werden. Im unwahrscheinlichen Fall des Ausfalls eines einlagennehmenden Instituts gehen wir davon aus (sofern wir nicht schriftlich Gegenteiliges von Ihnen hören), dass wir Ihre Zustimmung haben, notwendige Klientendaten an das FSCS weiterzugeben.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie möchten, dass wir Ihnen einen der oben genannten Begriffe erläutern.
Wir werden mit Ihnen besprechen, wie Ihr Anspruch finanziert werden kann, einschließlich der Berechtigung für öffentliche Finanzierungshilfen (früher bekannt als Prozesskostenhilfe). Sie sollten immer prüfen, ob Sie Anspruch auf Rechtshilfe haben, beispielsweise im Rahmen einer Haus- oder Kfz-Versicherung oder Gewerkschaftsmitgliedschaft.
(a) Erfolgshonorar-Vereinbarungen (No Win No Fee)
Wir können bereit sein, in Ihrem Namen auf der Grundlage einer bedingten Gebührenvereinbarung oder einer Erfolgshonorarvereinbarung zu handeln, die beide unter die Kategorie der Vereinbarungen fallen, die als „No Win No Fee“-Vereinbarung (Kein Gewinn, keine Gebühr) bekannt sind. Wenn ja, werden Ihnen die Bedingungen dieser Vereinbarung separat erläutert und Sie erhalten eine Kopie. Soweit die Bedingungen der Gebührenvereinbarung mit diesen Geschäftsbedingungen unvereinbar sind, ersetzen die Bedingungen der Gebührenvereinbarung diese Geschäftsbedingungen.
(b) Abrechnung nach Zeitaufwand
Die Abrechnungsmethode für alle anderen von uns durchgeführten Arbeiten basiert normalerweise auf den unten aufgeführten Stundensätzen für unser Personal, angewendet auf die für Ihre Angelegenheit aufgewendete Zeit. Diese Sätze enthalten keine MwSt., die der Rechnung hinzugefügt wird. Diese Sätze werden jährlich überprüft.
Zusätzlich zur aufgewendeten Zeit können unsere Gebühren auch eine Reihe anderer Faktoren berücksichtigen. Dazu gehören die Komplexität der Themen, die Geschwindigkeit, mit der Maßnahmen ergriffen werden müssen, das Fachwissen oder die speziellen Kenntnisse, die die Angelegenheit erfordert, und gegebenenfalls der Wert des betreffenden Gegenstands.
Unabhängig davon, ob eine Angelegenheit zum Abschluss kommt oder nicht, berechnen wir Ihnen die geleistete Arbeit und die angefallenen Kosten, sofern nicht anders vereinbart. Sie haben das Recht, jede Rechnung, die wir Ihnen senden, anzufechten oder sich darüber zu beschweren und eine Überprüfung der Rechnung gemäß einem Teil des LegalAct 1974 zu beantragen. Wir können Zinsen auf die gesamte oder einen Teil einer unbezahlten Rechnung berechnen.
Ab dem 1. Juli 2022 beträgt unser Verrechnungssatz 295,00 £ pro Stunde, zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer (MwSt.).
Diese Sätze werden jedes Jahr überprüft und wir werden Sie schriftlich über zukünftige Änderungen der Sätze informieren.
Wo immer möglich, werden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag über die voraussichtlichen Gesamtkosten in Bezug auf eine Angelegenheit geben. Wenn wir Ihnen keinen Kostenvoranschlag geben können, werden wir erklären, warum. Sofern unser Auftragsschreiben nichts anderes vorsieht, stellt ein Kostenvoranschlag oder Angebot keine Zusage oder Vereinbarung dar, dass wir unsere Dienstleistungen innerhalb einer festgelegten Zeit oder zu einem festen Preis erbringen werden.
Wir werden Sie benachrichtigen, wenn ein Zeit- und/oder Kostenvoranschlag, den wir Ihnen gegeben haben, revidiert werden muss, entweder weil unvorhergesehene zusätzliche Arbeiten notwendig werden oder weil sich Ihre Anforderungen oder die Umstände geändert haben.
Es kann auch notwendig sein, Auslagen an andere zu zahlen, die zur Verfolgung Ihres Anspruchs erforderlich sind, wie z. B. Experten oder das Gericht. Wir nennen diese Ausgaben „Disbursements“ (Auslagen).
Bevor wir Auslagen in Ihrem Fall tätigen, werden diese detaillierter mit Ihnen besprochen.
Wir behalten uns das Recht vor, Zinsen zu berechnen und einzubehalten, die aufgrund von Kosten und Auslagen von einer Partei erstattet wurden.
Die Rechtsdienstleistungen, die wir Ihnen anbieten, unterliegen der Mehrwertsteuer (MwSt.). Trace Europa Limited ist für die MwSt. registriert. Unsere MwSt.-Registrierungsnummer lautet 417286683. Der berechnete MwSt.-Satz beträgt 20%, unterliegt jedoch diesbezüglichen Änderungen durch die Regierung. Nach den aktuellen Vorschriften von HM Revenue & Customs sind Sie als Unternehmen, Geschäft oder Einzelperson, die für die MwSt. registriert ist, für die MwSt. auf Ihre Rechtskosten verantwortlich. Diese ist nicht von der schuldigen Person oder Körperschaft erstattungsfähig, und als solche werden wir Ihnen eine MwSt.-Zahlung in Rechnung stellen. Sie können die zu zahlende MwSt. in Ihrer MwSt.-Erklärung zurückfordern. (Falls zutreffend)
In Übereinstimmung mit den SRA Accounts Rules 2011 betreibt diese Kanzlei eine Zinspolitik, die angewendet wird, um ein faires und angemessenes Ergebnis für Sie zu erzielen. Jedes in Ihrem Namen erhaltene Geld wird auf unserem Klientenkonto gehalten. Geld wird normalerweise für einen Klienten als notwendiger, aber nebensächlicher Teil des Mandats mit der Kanzlei gehalten, um Ihre Anweisungen zu erleichtern, normalerweise über ein Konto mit sofortigem Zugriff. Der Hauptzweck der Regeln ist es, dieses Geld sicher und für den Zweck verfügbar zu halten, für den es bereitgestellt wurde. Die Regeln sehen auch die Zahlung einer angemessenen Zinssumme vor, sofern zutreffend, die jedoch wahrscheinlich nicht so hoch ist wie die, die ein Klient erzielen könnte, der diese Gelder persönlich einzahlt.
Falls wir Geld in Ihrem Namen entweder auf unserem allgemeinen Klientenkonto oder einem separaten, zweckgebundenen Einlagekonto halten, werden wir Ihnen Zinsen abrechnen, es sei denn, der an Sie zahlbare Zinsbetrag beträgt 50,00 £ oder weniger. Wenn der zu zahlende Zinsbetrag mehr als 50,00 £ beträgt, werden Ihnen Zinsen zu dem Zinssatz ausgezahlt, den die Kanzlei für das betreffende Konto für den Zeitraum erhalten hat, in dem wir Geld in Ihrem Namen gehalten haben.
Der Zeitraum, für den wir Ihnen Zinsen berechnen, entspricht dem Zeitraum, in dem wir über verrechnete Gelder verfügen, und hängt daher von der Art und Weise ab, wie Gelder bei uns eingehen und ausgezahlt werden (zum Beispiel Bargeld, Scheck, telegrafische Überweisung). Die Zinszahlung erfolgt zum Abschluss Ihrer Angelegenheit, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn Sie oder wir aufgrund der Art und Größe der Transaktion von dieser Richtlinie abweichen möchten, wird dies schriftlich zwischen uns festgehalten, und jede andere Vereinbarung unterliegt dem Ziel, ein faires und angemessenes Ergebnis zu erzielen. Diese Richtlinie wird jährlich überprüft, und alle Änderungen berücksichtigen den zum relevanten Zeitpunkt geltenden Zinssatz.
Unsere Kanzleirichtlinie besteht darin, Bargeld von Klienten nur bis zu einem Betrag von 250,00 £ zu akzeptieren. Wenn Sie versuchen, dies zu umgehen, indem Sie Bargeld direkt bei unserer Bank einzahlen, können wir uns entscheiden, Ihnen zusätzliche Überprüfungen in Rechnung zu stellen, die wir für notwendig erachten, um die Herkunft der Gelder nachzuweisen.
Wo wir Geld an Sie zahlen müssen, erfolgt dies per Scheck oder Banküberweisung. Es wird nicht in bar oder an einen Dritten ausgezahlt, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.
Wir sind nicht von der Financial Conduct Authority autorisiert. Wir sind jedoch in das von der Financial Conduct Authority geführte Register als freigestellte Berufsfirma eingetragen, sodass wir Versicherungsvermittlungstätigkeiten ausüben können, was im Großen und Ganzen die Beratung, den Verkauf und die Verwaltung von Versicherungsverträgen umfasst. Dieser Teil unseres Geschäfts, einschließlich Vorkehrungen für Beschwerden oder Wiedergutmachung, wenn etwas schief geht, wird von der Legal Regulation Authority reguliert. Das Register kann über die Website der Financial Conduct Authority unter www.fca.org.uk/register abgerufen werden.
Wir sind nicht von der Financial Conduct Authority autorisiert, aber wenn Sie während unserer Tätigkeit für Sie Beratung zu Investitionen benötigen, können wir Sie an jemanden verweisen, der autorisiert ist, die notwendige Beratung zu leisten. Wir können Ihnen jedoch bestimmte eingeschränkte Anlageberatungsdienste anbieten, wenn diese eng mit der juristischen Arbeit verbunden sind, die wir für Sie leisten. Dies liegt daran, dass wir Mitglieder der Law Society of England and Wales sind, die für die Zwecke des Financial Services and Markets Act 2000 ein benannter Berufsverband ist.
Die Legal Regulation Authority ist der unabhängige Regulierungsarm der Law Society. Der Legal Ombudsman befasst sich mit Beschwerden gegen Anwälte. Wenn Sie mit einer Anlageberatung, die Sie von uns erhalten, unzufrieden sind, sollten Sie Ihre Bedenken bei einer dieser Stellen vorbringen.
Die Kanzlei muss die Angelegenheiten von Klienten vertraulich behandeln, außer wenn eine Offenlegung gesetzlich erforderlich oder erlaubt ist oder von Ihnen, unserem Klienten, genehmigt wurde.
Unsere Verschwiegenheitspflicht unterliegt folgenden Einschränkungen:
Jüngste Gesetzgebungen zu Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung haben der Kanzlei in bestimmten Umständen eine gesetzliche Pflicht auferlegt, Informationen an die National Crime Agency offenzulegen. Wo ein Anwalt weiß oder vermutet, dass eine Transaktion im Namen eines Klienten Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung beinhaltet, können wir verpflichtet sein, eine Geldwäschemeldung zu machen. Wenn dies geschieht, können wir Ihnen möglicherweise nicht mitteilen, dass eine Meldung erfolgt ist. Wir müssen möglicherweise die Arbeit an Ihrer Angelegenheit für einen bestimmten Zeitraum einstellen und können Ihnen möglicherweise nicht sagen, warum.
Wir verwenden die Informationen, die Sie uns geben, primär für die Erbringung von Rechtsdienstleistungen für Sie und für damit verbundene Zwecke, einschließlich:
Unsere Nutzung dieser Informationen unterliegt Ihren Anweisungen, dem Data Protection Act 2018 und unserer Verschwiegenheitspflicht. Bitte beachten Sie, dass unsere Arbeit für Sie es erfordern kann, Informationen an Dritte weiterzugeben, wie z. B. Sachverständige und andere professionelle Berater. Sie haben nach der Datenschutzgesetzgebung ein Zugriffsrecht auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
Indem Sie uns beauftragen, in Ihrem Namen zu handeln, geben Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Speicherung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten und sensibler personenbezogener Daten sowie zur möglichen Übertragung von Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs, vorausgesetzt, die Organisation, die die personenbezogenen Daten erhält, hat angemessene Schutzmaßnahmen getroffen, Ihre Rechte sind durchsetzbar und es stehen Ihnen nach der Übertragung wirksame Rechtsmittel zur Verfügung.
Firmenname: Trace Europa
Indem Sie dem SMS-Marketing von Trace Europa an der Kasse zustimmen und einen Kauf initialisieren oder sich über unsere Abonnements-Tools anmelden, erklären Sie sich damit einverstanden, wiederkehrende Textbenachrichtigungen (für Ihre Bestellung, einschließlich Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe), Textmarketing-Angebote und transaktionale SMS, einschließlich Anfragen für Bewertungen von uns, zu erhalten, auch wenn Ihre Mobilnummer auf einer staatlichen oder bundesweiten Do-Not-Call-Liste registriert ist. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Die Zustimmung ist keine Bedingung für den Kauf.
Preise: Nachrichten- und Datentarife können anfallen.
Abmeldeanweisungen: Wenn Sie sich vom Empfang von Textmarketing-Nachrichten und Benachrichtigungen abmelden möchten, antworten Sie mit STOP auf jede mobile Nachricht, die wir Ihnen senden, oder nutzen Sie den Abmeldelink, den wir Ihnen in einer unserer Nachrichten bereitgestellt haben.
Hilfe-Anweisungen: Antworten Sie mit HELP für Hilfe oder kontaktieren Sie uns unter info@tracelimited.com
Datenschutz: Für weitere Informationen darüber, wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
Gemäß den Bedingungen unserer Vereinbarung mit bestimmten Arbeitsvermittlern, After-the-Event-Versicherern und/oder deren Vertretern sind wir möglicherweise verpflichtet, diesen Informationen über Ihren Anspruch zur Verfügung zu stellen. Diese Umstände können unter anderem beinhalten: wenn es eine wesentliche Änderung der Tatsachen gegeben hat, die wahrscheinlich die Erfolgsaussichten Ihres Anspruchs beeinflusst; wenn der Beklagte ein Vergleichsangebot macht oder wenn Gerichtsverfahren eingeleitet werden und/oder beim Abschluss Ihres Anspruchs. Darüber hinaus kann der Zugriff auf Ihre Akte durch Dritte für Aktenprüfungszwecke erforderlich sein. Unsere Arbeit für Sie kann es auch erfordern, dass wir im Verlauf Ihres Anspruchs Informationen an Dritte wie medizinische Agenturen, Experten, Zeugen und andere professionelle Berater weitergeben. Indem Sie uns weiterhin beauftragen, stimmen Sie zu, dass wir Informationen offenlegen und den Zugang zu Ihrer Akte gewähren, wie und wann es im Verlauf Ihres Anspruchs erforderlich ist.
Manchmal bitten wir andere Unternehmen oder Personen, uns bei Aufgaben wie dem Fotokopieren oder anderen Arbeiten an unseren Akten zu unterstützen, um sicherzustellen, dass dies zügig erledigt wird. Wir werden immer eine Vertraulichkeitsvereinbarung mit diesen externen Anbietern anstreben. Der Vertrag zwischen Trace Europa Limited und jedem Unternehmen, an das wir Arbeiten auslagern, wird mindestens folgende Bedingungen enthalten: Anforderung an das Unternehmen, nur auf unsere schriftlichen Anweisungen zu handeln, sicherzustellen, dass Personen einer Verschwiegenheitspflicht unterliegen, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit von Dokumentationen usw. zu gewährleisten, Trace Europa Limited bei der Erfüllung seiner DSGVO-Verpflichtungen in Bezug auf die Sicherheit personenbezogener Daten, die Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten und Datenschutz-Folgenabschätzungen zu unterstützen, alle personenbezogenen Daten am Ende des Vertrags an den Verantwortlichen zurückzugeben oder zu löschen.
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Akte ausgelagert wird, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.
(Informationen, Widerruf und zusätzliche Kosten)
Falls wir uns nicht in unseren Räumlichkeiten mit Ihnen getroffen haben und Sie eine Einzelperson sind, die zu Zwecken handelt, die ganz oder überwiegend außerhalb ihres Gewerbes, Geschäfts, Handwerks oder Berufs liegen, können die Verbrauchervertragsverordnungen (Informationen, Widerruf und zusätzliche Kosten) 2013 auf Ihren Vertrag mit uns Anwendung finden. Weitere Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht, den Auswirkungen des Widerrufs und der Aufforderung an uns, während der Widerrufsfrist mit der Arbeit zu beginnen, sind in unserem Mandantenbetreuungsschreiben enthalten.
Die Direktoren und Mitarbeiter von Trace Europa Limited sind bestrebt, Ihren Anspruch so schnell und erfolgreich wie möglich zum Abschluss zu bringen. Leider liegt es in der Natur von Zivilrechts-/Entschädigungsansprüchen, dass Verzögerungen und andere Probleme auftreten können, normalerweise ohne unser Verschulden. Um Ihnen jedoch einen so effizienten Service wie möglich zu bieten, haben wir ein Überprüfungsverfahren eingerichtet. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während Ihres Falls mit dem erhaltenen Service oder einer Rechnung unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie bitte unser Überprüfungsverfahren.
Der erste Schritt besteht darin, jede Angelegenheit, die Sie beunruhigt oder besorgt, ausführlich mit dem Anwalt oder Mitarbeiter zu besprechen, der Ihren Fall bearbeitet. Er oder sie wird versuchen, sich sofort darum zu kümmern und Ihnen eine vollständige Erklärung der Situation zu geben.
Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, kann Ihr Problem in erster Instanz an Katy Wilson, eine Direktorin der Firma, verwiesen werden. Wenn Sie mit Katy sprechen möchten, rufen Sie bitte das Büro an und bitten Sie, mit ihr zu sprechen. Wenn Sie weiterhin unzufrieden mit der Situation sind, kann die Angelegenheit an den leitenden Direktor der Firma, Herrn Peter McKenna, verwiesen werden, der die Angelegenheit gerne mit Ihnen besprechen wird. Sollten Frau Wilson oder Herr McKenna tatsächlich Ihren Fall bearbeiten, wird die Angelegenheit an einen anderen Direktor verwiesen, der nicht mit dem Fall befasst ist.
Wenn wir das Problem zwischen uns aus irgendeinem Grund nicht lösen können, können Sie sich an den Legal Ombudsman wenden unter:
Legal Ombudsman
PO Box 6167
Slough
SL1 0EH
Tel: 0300 555 0333
E-Mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Website: www.legalombudsman.org.uk
Der Legal Ombudsman erwartet, dass Beschwerden bei ihm eingereicht werden; (a) innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt einer endgültigen schriftlichen Antwort auf Ihre Beschwerde; und (b) nicht mehr als ein Jahr ab dem Datum der Handlung/Unterlassung, über die Sie besorgt sind; oder (c) nicht mehr als ein Jahr ab dem Zeitpunkt, an dem Sie vernünftigerweise hätten wissen müssen, dass ein Grund zur Beschwerde vorliegt.
Abhängig von Ihrem individuellen Status haben einige Klienten möglicherweise nicht das Recht, sich beim Legal Ombudsman zu beschweren, zum Beispiel die meisten Unternehmen (es sei denn, sie sind als Kleinstunternehmen definiert), Wohltätigkeitsorganisationen oder Vereine mit einem Jahreseinkommen von mehr als 1 Million £ oder Treuhänder eines Trusts mit einem Vermögenswert von mehr als 1 Million £. Selbst wenn Sie ein Klient sind, der kein Recht hat, sich beim Legal Ombudsman zu beschweren, können Sie dennoch unser Überprüfungsverfahren und/oder das Recht auf Überprüfung einer Rechnung nutzen.
Wir hoffen, dass Sie unsere Überprüfungsverfahren nie nutzen müssen, aber seien Sie sich bitte deren Existenz bewusst, da sie dazu gedacht sind, Ihnen zu helfen und Ihnen das höchstmögliche Serviceniveau zu bieten.
Bitte beachten Sie die folgenden Umstände, unter denen Sie sofort für unsere Gebühren und Auslagen haftbar werden:
Sollten Sie zur Zahlung unserer Gebühren und Auslagen verpflichtet werden, haben wir das Recht, den Zugang zu Ihrer Akte zu verweigern, bis unsere Gebühren und Auslagen beglichen sind. Wir können Ihnen auch Zinsen auf die gesamte oder einen Teil einer unbezahlten Rechnung berechnen. Sie können Ihre Anweisungen an uns jederzeit schriftlich beenden. Im Falle Ihres Todes können wir beschließen, unser Mandat zu beenden oder die Angelegenheit alternativ in Übereinstimmung mit einer Vereinbarung der persönlichen Vertreter Ihres Nachlasses fortzusetzen. Wir können beschließen, nur aus gutem Grund nicht mehr für Sie tätig zu sein. Wir müssen Ihnen eine angemessene Frist setzen, bevor wir die Tätigkeit für Sie einstellen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie an wichtige Daten und/oder Fristen zu erinnern, nachdem unser Mandat beendet wurde.
Manchmal können im Verlauf Ihres Anspruchs tatsächliche oder potenzielle Interessenkonflikte zwischen Ihren Interessen und den Interessen eines anderen Klienten der Kanzlei entstehen. Ist dies der Fall, werden wir dies mit Ihnen besprechen und das weitere Vorgehen festlegen. Berufsständische Verhaltensregeln können es erforderlich machen, dass wir in dieser speziellen Angelegenheit nicht mehr für Sie tätig sein dürfen.
Abhängig von den Umständen und sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, behalten wir uns das Recht vor, im Namen eines anderen Klienten (und nicht für Sie) in einer Angelegenheit zu handeln, in der Sie eine interessierte Partei sind. Wenn Sie/die persönlichen Vertreter Ihres Nachlasses oder wir beschließen, dass wir nicht mehr für Sie tätig sein sollen, zahlen Sie unsere Gebühren bis zu diesem Zeitpunkt. Diese werden wie in diesen Geschäftsbedingungen festgelegt oder wie von Zeit zu Zeit überarbeitet berechnet.
Nach Abschluss Ihres Anspruchs werden wir Ihre Papierakte und den elektronischen Datensatz Ihrer Akte in der Regel für einen Zeitraum von mindestens 6 Jahren aufbewahren und danach, sofern kein guter Grund dagegen spricht, mit der Vernichtung Ihrer Akte fortfahren. Im Rahmen unseres Aktenabschlussverfahrens geben wir normalerweise Originaldokumente zurück, die Sie uns im Laufe Ihres Anspruchs gesendet haben.
Aufgrund der Art des Archivierungs- und Lagerungsprozesses kann uns eine Gebühr von bis zu 5,00 £ zzgl. MwSt. berechnet werden, um Ihre Papierakte aus unserer Archiveinrichtung zurückzuholen. Diese Gebühr kann sich im Laufe der Zeit ändern. Wenn Sie nach Schließung Ihrer Akte Zugriff auf Ihre Unterlagen benötigen, sind Sie für die Kosten der Rückholung Ihrer Akte aus unseren Archiven verantwortlich. Falls wir darüber hinaus weitere Arbeiten an Ihrer Akte durchführen müssen, wie z. B. das Lesen von Korrespondenz, das Fotokopieren von Dokumenten oder die Durchführung anderer notwendiger Arbeiten, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen diese auf Zeitbasis zum geltenden Stundensatz in Rechnung zu stellen, wenn die Überprüfung / Arbeit durchgeführt wird. Wir können Ihnen auch alle Lieferkosten weiterberechnen, die uns entstehen, wenn wir gespeicherte Papiere oder Dokumente an Sie oder auf Ihre Anfrage an jemand anderen herausgeben.
Trace Europa verpflichtet sich, Gleichstellung und Vielfalt in allen Geschäften mit Klienten, Dritten und Mitarbeitern zu fördern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Kopie unserer Gleichstellungs- und Vielfaltsrichtlinie wünschen.
Alle unsere Mitarbeiter sind im Datenschutz geschult. Ihre Akte, die personenbezogene Daten enthält, wird nur so lange aufbewahrt, wie es gesetzlich erforderlich ist.
Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für alle Einzelheiten.
Jede Streitigkeit oder rechtliche Frage, die sich aus unseren Geschäftsbedingungen ergibt, wird nach dem Recht von England und Wales entschieden und ausschließlich von den Gerichten von England und Wales verhandelt.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gelten diese Geschäftsbedingungen für alle zukünftigen Anweisungen, die Sie uns in dieser oder einer anderen Angelegenheit erteilen.
Diese Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 01.10.2025 aktualisiert.
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